Stornierungs- & Rückgaberichtlinie

Stornierungsrichtlinie – EREKA-VERSAND

1. Stornierung einer Bestellung

  • Eine kostenlose Stornierung ist möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

  • Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall kannst du die Ware jedoch innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

  • Zur Stornierung sende bitte eine E-Mail an kontakt@ereka-versand.com mit deiner Bestellnummer.

2. Rückgabe & Erstattung

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist an.

Rückgabeprozess

  1. Rückgabe anmelden:

  2. Kostenloses Rücksendeetikett erhalten:

    • Nach deiner Anfrage senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail.

  3. Ware zurücksenden:

    • Verpacke die Ware sicher und bringe das Rücksendeetikett an.

    • Sende das Paket innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurück.

  4. Prüfung & Rückerstattung:

    • Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

3. Bedingungen für die Rückgabe

  • Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

  • Geöffnete oder benutzte Hygieneartikel sowie personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

  • Falls ein Artikel beschädigt oder defekt ankommt, kontaktiere uns bitte umgehend.

4. Rücksendeformular

Bitte fülle dieses Formular aus und lege es der Rücksendung bei.

Rücksendeformular

📌 Bestellnummer: __________________________

📌 Name des Kunden: __________________________

📌 E-Mail-Adresse: __________________________

📌 Telefonnummer: __________________________

📌 Bestelldatum: ____ / ____ / ______

📌 Erhalten am: ____ / ____ / ______

📌 Artikelnummer: __________________________

📌 Artikelbeschreibung: __________________________

📌 Grund der Rückgabe:
( ) Falscher Artikel erhalten
( ) Artikel beschädigt oder defekt
( ) Artikel entspricht nicht meinen Erwartungen
( ) Sonstiges: __________________________

📌 Erstattungsmethode:
( ) Rückerstattung auf ursprüngliche Zahlungsmethode
( ) Umtausch gegen ein anderes Produkt

📌 Weitere Anmerkungen:

📌 Datum & Unterschrift: ____ / ____ / ______ __________________________

5. Kontakt & Rücksendeadresse

📍 Rücksendeadresse:
EREKA-VERSAND
Töpfergasse 5, 04654 Frohburg, Deutschland

📧 E-Mail: kontakt@ereka-versand.com
📞 Telefon: 15216174160

⏰ Kundenservice:
Montag – Freitag: 9:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 9:00 – 18:00 Uhr
Sonntag: Geschlossen